Tıkla-Gel-Al nedir?

Tıkla-gel-al (Click & Collect), müşterinin online sipariş verip ürünü seçtiği mağazadan teslim aldığı omnichannel senaryosudur. Müşteri kargo beklemez ve kargo ücreti ödemez; perakendeci ise müşteriyi mağazaya getirir.

Perakendede nasıl kullanılır

İki temel modeli vardır. Birincisinde sipariş mağazanın kendi stoğundan hazırlanır; müşteri çoğu zaman aynı gün teslim alabilir. İkincisinde ürün merkez depodan mağazaya sevk edilir; teslim süresi uzar ama mağaza stoğuna bağımlılık azalır. Birçok perakendeci iki modeli birlikte kullanır: ürün mağazada varsa hızlı teslim, yoksa depodan sevk. Teslim alırken müşterinin mağazada ek alışveriş yapması, senaryonun ticari değerini artırır.

Nelere dikkat etmeli

• Stok doğruluğu: Mağazada var görünen ürün rafta yoksa sipariş iptal edilir; güvenlik payı ve düzenli sayım gerekir.
• Hazırlama süreci: Siparişin mağazada kim tarafından, ne kadar sürede hazırlanacağı ve nerede bekletileceği tanımlanmalıdır.
• Teslim anı: Sipariş kodu, kimlik doğrulama ve teslim kaydı ile yanlış kişiye teslim önlenmelidir.
• İletişim: Siparişin hazır olduğu bilgisi SMS ya da e-postayla zamanında iletilmeli, teslim alınmayan siparişler için süre ve iade kuralı belirlenmelidir.

Tıkla-gel-al, omnichannel'a başlamak için genellikle en düşük riskli ve en hızlı sonuç veren senaryodur.

Sık sorulan soru

Tıkla-gel-al için mağaza stoğu mu, depo stoğu mu kullanılmalı?

İkisinin de avantajı vardır. Mağaza stoğu aynı gün teslim imkânı sunar ancak yüksek stok doğruluğu gerektirir. Depo stoğu daha güvenilirdir ama ürünün mağazaya sevki teslim süresini uzatır. Birçok perakendeci iki modeli birlikte kullanır: ürün mağazada varsa hızlı teslim, yoksa depodan sevk. Başlangıçta stok doğruluğu yüksek mağazalarla ve sınırlı kategorilerle ilerlemek riski azaltır.